ท่ามกลางแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมากมาย TikTok Shop กำลังเป็นที่จับตามองและได้รับความนิยมอย่างมากจากทั้งผู้ขายและผู้ซื้อ ด้วยจุดเด่นที่เชื่อมโยงการช้อปปิ้งเข้ากับคอนเทนต์วิดีโอสั้นได้อย่างลงตัว แต่การที่จะประสบความสำเร็จบนแพลตฟอร์มนี้ได้นั้น ผู้ขายก็จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการจัดส่งสินค้าที่รวดเร็วและตรงเวลา Fast Dispatch Rate หรือ FDR จึงเป็นตัวชี้วัดสำคัญที่ TikTok Shop นำมาใช้วัดประสิทธิภาพการจัดส่งสินค้าของร้านค้า ซึ่งไม่เพียงแต่จะช่วยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเป็นโอกาสในการเข้าถึงสิทธิประโยชน์พิเศษต่าง ๆ ที่จะช่วยผลักดันให้ร้านค้าเติบโตได้อย่างก้าวกระโดดอีกด้วย
Fast Dispatch Rate คืออะไร
Fast Dispatch Rate หรือเรียกย่อว่า FDR คือ SLA ตัวชี้วัดประสิทธิภาพในการจัดส่งสินค้าของร้านค้าบน TikTok Shop โดยคำนวณจากสัดส่วนของคำสั่งซื้อที่ร้านค้าสามารถจัดส่งให้กับบริษัทขนส่งได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด เทียบกับจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมดในช่วง 30 วันที่ผ่านมา โดย TikTok Shop ได้กำหนดมาตรฐานการจัดส่งที่แตกต่างกันตามช่วงเวลาที่ได้รับคำสั่งซื้อ เพื่อให้ผู้ขายสามารถบริหารจัดการการจัดส่งได้อย่างมีประสิทธิภาพและสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า
วิธีการคำนวณ Fast Dispatch Rate
การคำนวณ Fast Dispatch Rate นั้นไม่ซับซ้อน แต่ผู้ขายจำเป็นต้องเข้าใจหลักเกณฑ์การจัดส่งที่ถือว่า “เร็ว” ตามมาตรฐานของ TikTok Shop ดังนี้
- คำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นก่อน 12:00 น. ของวันทำการ ร้านค้าต้องส่งมอบสินค้าให้บริษัทขนส่งภายในวันทำการเดียวกันไม่เกิน 23:59 น.
- คำสั่งซื้อหลังเวลา 12:00 น. เป็นต้นไป ร้านค้าต้องส่งมอบสินค้าให้บริษัทขนส่งได้ถึง เวลา 23:59 น. ของวันทำการถัดไป
อย่างไรก็ตาม การคำนวณอัตราการจัดส่ง (FDR) จะถูกคิดออกมาเป็นเปอร์เซ็นต์ จากจำนวนคำสั่งซื้อที่จัดส่งได้ทัน ÷ จำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมด (ช่วง 30 วันที่ผ่านมา) x ด้วย 100
หากร้านค้าของคุณมี Fast Dispatch Rate อยู่ในระดับที่ดี จะมีประโยชน์อย่างไรบ้าง
การรักษาระดับ Fast Dispatch Rate ให้อยู่ในเกณฑ์ที่ดีนั้นจะสร้างประโยชน์มหาศาลให้กับร้านค้า ไม่เพียงแต่จะช่วยยกระดับความน่าเชื่อถือของร้านค้าในสายตาลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงสิทธิประโยชน์พิเศษมากมายจาก TikTok Shop เช่น การได้รับสิทธิ์เข้าร่วมแคมเปญพิเศษ นอกจากนี้ ยังรวมไปถึงการเข้าถึงเครื่องมือทางการตลาดที่จะช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย และดูยอดขายที่ผ่านมาได้อีกด้วย เพิ่มโอกาสในการยกระดับร้านค้าสู่การเป็น Star Shop ซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขายและสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืนให้กับธุรกิจ
เทคนิคการรักษาระดับ Fast Dispatch Rate ให้อยู่ในเกณฑ์ที่ดี มีอะไรบ้าง
ทั้งนี้ การรักษาระดับ Fast Dispatch Rate ให้อยู่ในเกณฑ์ที่ดีอย่างต่อเนื่องนั้น จำเป็นต้องมีการวางแผนและบริหารจัดการอย่างเป็นระบบ วันนี้ My Cloud ได้เอาเทคนิคสำคัญที่จะช่วยให้คุณอยู่ในเกณฑ์ FDR ที่ดีมาฝากกัน ดังนี้
เช็กสต๊อกสินค้าอย่างสม่ำเสมอ
การบริหารจัดการสต๊อกสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพเป็นพื้นฐานสำคัญในการรักษาระดับ Fast Dispatch Rate เลยทีเดียว ผู้ขายควรมีระบบติดตามสต๊อกที่แม่นยำ ตรวจนับสินค้าเป็นประจำและกำหนดจุดสั่งซื้อ (Reorder Point) ที่เหมาะสม เพื่อป้องกันปัญหาสินค้าขาดสต๊อกหรือการจัดส่งล่าช้า นอกจากนี้ ควรจัดเรียงสินค้าให้เป็นระเบียบและง่ายต่อการหยิบจับ เพื่อลดเวลาในการค้นหาและเตรียมสินค้าสำหรับจัดส่ง
MyCloud ช่วยให้การจัดการสต๊อกเป็นเรื่องง่ายด้วย Inventory Management ระบบจัดการคลังสินค้าออนไลน์ที่ครบวงจร สามารถตั้งค่า Safety Stock เพื่อแจ้งเตือนเมื่อสินค้าใกล้หมด โดยจะแสดงสถานะด้วยพื้นหลังสีแดงในหน้า Inventory List เมื่อสต๊อกต่ำกว่าระดับที่กำหนด นอกจากนี้ยังมีระบบ Real-Time Stock Update ทุก 3 นาที ทำให้ข้อมูลสต๊อกตรงกันในทุกช่องทางการขาย ไม่ว่าจะเป็นช่องทางจากแต่ละ Marketplace รวมถึงช่องทางการขายจากทาง TikTok Shop อีกด้วย ในส่วนของการจัดเก็บสินค้า เรามีการเก็บสินค้าแบบลัง และเก็บสินค้าเป็นแบบรายชิ้น โดยจะถูกจัดเก็บและแยกโซนอย่างเป็นระเบียบ ทั้งนี้ สินค้าที่เก็บแบบรายชิ้นก็จะถูกจัดเก็บตาม SKU ซึ่งจะแยกแต่ละ SKU ออกเป็นภาชนะจัดเก็บที่เรียกว่า Bin ทุกขั้นตอนการทำงานของ MyCloud เราจะใช้ระบบ Barcode ช่วยให้หยิบจับสินค้าได้รวดเร็วและแม่นยำ ทำให้ร้านค้าสามารถบริหารสต๊อกได้อย่างมีประสิทธิภาพและรักษาระดับการจัดส่งที่รวดเร็วได้อย่างต่อเนื่อง
เตรียมกำลังในการแพ็คสินค้าให้ทัน
ถึงแม้จะมีสต๊อกสินค้าพอกับการแพ็คส่งแล้ว แต่ก็อย่าลืมว่าควรต้องแพ็คส่งสินค้าให้ทันเวลา Fast Dispatch Rate ที่กำหนดด้วย เพราะปัจจัยสำคัญในการรักษาระดับการจัดส่งรวดเร็ว ผู้ขายควรวางแผนการแพ็คสินค้าให้เหมาะสมกับปริมาณคำสั่งซื้อ เพื่อให้สามารถส่งมอบสินค้าให้แก่ขนส่งได้ทันเวลา และเพื่อให้ลูกค้าปลายทางได้รับสินค้าอย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนนี้ จำเป็นต้องอาศัยระบบการทำงานที่เป็นมาตรฐาน MyCloud เรามีระบบการจัดการคลังสินค้าออนไลน์ระบบ WMS (Warehouse Management System) ที่ถูกออกแบบมาเพื่อควบคุมการทำงานตั้งแต่การรับสินค้าเข้าคลัง ตรวจเช็ก QC สินค้า ตรวจนับและเก็บเข้าคลัง ไปจนถึงการเตรียมพร้อมสำหรับการจัดส่ง ให้การทำงานเป็นไปได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพสูงสุด นอกจากนี้ ยังสามารถเชื่อมต่อกับ Marketplace ได้หลากหลายช่องทาง พร้อมระบบการจัดการคำสั่งซื้อ (Order Management System) ที่ช่วยให้ร้านค้าของคุณสามารถจัดการออเดอร์คำสั่งซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพ แม้จะเป็นช่วงที่มีออเดอร์จำนวนมากก็ตาม
เตรียมการล่วงหน้าเพื่อรองรับคำสั่งซื้อในช่วงเทศกาลหรือแคมเปญต่าง ๆ
การวางแผนรับมือกับช่วงพีคของยอดขายเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับการรักษา Fast Dispatch Rate โดยผู้ค้าควรศึกษาข้อมูลแคมเปญและเทศกาลสำคัญล่วงหน้า เตรียมสต๊อกสินค้าให้เพียงพอ จัดเตรียมอุปกรณ์และวัสดุในการแพ็คสินค้าให้พร้อม เพื่อการทำงานที่รองรับปริมาณคำสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้น และเพื่อให้สามารถจัดส่งสินค้าได้ทันตามเวลาที่กำหนดแม้ในช่วงที่มียอดขายสูง
MyCloud เรามีระบบรายงาน Reporting and Dashboard ที่ช่วยให้คุณรู้ว่าธุรกิจกำลังไปในทิศทางไหน โดยคุณจะสามารถเห็นว่าวันไหนร้านค้าขายดี เวลาไหนลูกค้าสั่งของเยอะและสินค้าตัวไหนที่ขายดี ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าและจัดเตรียมสต๊อกสินค้า ทำให้คุณสามารถวางแผนและรับมือกับช่วงยอดขายเทศกาลหรือช่วงแคมเปญได้อย่างมั่นใจ
สรุปบทความ
จากที่กล่าวมาทั้งหมด จะเห็นได้ว่าการรักษาระดับ Fast Dispatch Rate ให้อยู่ในเกณฑ์ดีนั้นถือเป็นกุญแจสำคัญของความสำเร็จสำหรับผู้ค้าบน TikTok Shop นอกจากจะช่วยสร้างความประทับใจและความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าแล้ว ยังเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงสิทธิประโยชน์พิเศษต่าง ๆ จากแพลตฟอร์ม ผู้ขายสามารถรักษาระดับ Fast Dispatch Rate ได้ด้วยการบริหารจัดการสต๊อกที่มีประสิทธิภาพ การเตรียมความพร้อมด้านกำลังคน การวางแผนรองรับช่วงพีค และการจัดการระบบการส่งมอบสินค้าที่เหมาะสม ซึ่งจะนำไปสู่การเติบโตอย่างยั่งยืนของธุรกิจบน TikTok Shop สำหรับผู้ที่กำลังมองหาโซลูชันที่ช่วยยกระดับประสิทธิภาพการจัดการคลังสินค้าและการจัดส่ง MyCloud นำเสนอ Order Management System (OMS) ที่ครบวงจร ช่วยให้คุณสามารถจัดการออเดอร์หลังบ้านได้อย่างง่ายดาย รักษาระดับ Fast Dispatch Rate (FDR) ให้อยู่ในเกณฑ์ที่ดีได้อย่างมีประสิทธิภาพ แก้ปัญหาได้อย่างตรงจุด เราสามารถจัดการออเดอร์ให้จัดส่งภายใน 24 ชม. การันตีจัดส่งทัน 99.5% เพราะขั้นตอนการทำงานของเราครอบคลุม ตั้งแต่ลูกค้ากดสั่งซื้อสินค้าเข้า ระบบจะทำการดึงออเดอร์และอัปเดตไปยังคลังสินค้าทุก ๆ 3 นาทีเพื่อดำเนินการแพ็ก นอกจากนี้ยังมีทีม Customer Service และทีม IT Support ที่คอยให้คำปรึกษาร้านค้าตั้งแต่เริ่มแคมเปญการขายตลอดจนจบแคมเปญ เพราะตลอดการใช้บริการที่คลังสินค้า MyCloud ทีมงาน Customer Service ของเราจะคอยให้บริการร้านค้าตลอด 365 วัน ตั้งแต่เวลา 08.00 – 24.00 น. นอกจากนี้ หากพบปัญหาเกี่ยวกับการใช้งานระบบก็มีทางทีม IT Support ที่จะเข้ามาช่วยแก้ไขได้ทันอย่างทันท่วงที รวมถึงเรายังมีพนักงานแสตนบายจัดการออเดอร์ตลอด 24 ชั่วโมง ทั้งในวันปกติและวันที่มี Order Spike รับรองว่าสามารถจัดส่งออเดอร์ได้ทันตาม FDR ที่ทาง TikTok Shop กำหนดแน่นอน
