Order management
Chat Bitly ตัวช่วยการขายทางแชท
การขายผ่านช่องทาง Marketplace ยังคงเป็นที่นิยมในธุรกิจออนไลน์แต่สำหรับช่องทาง Social Commerce ก็เป็นอีกช่องทางหนึ่งที่จำเป็นต่อหลายๆธุรกิจเพราะบางสินค้าต้องพูดคุยก่อนตัดสินใจซื้อ ดังนั้น การมีระบบที่ช่วยจัดการออเดอร์สำหรับช่องทาง Social Commerce จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ร้านค้าออนไลน์ไม่ควรมองข้าม เนื่องจากช่องทางเหล่านี้ยังไม่มีระบบจัดการออเดอร์ที่ครอบคลุมเท่า Marketplace
ปัญหาของการขายสินค้าทางแชท (Social Commerce)
การชำระเงิน
หากไม่มีระบบจัดการออเดอร์หรือระบบชำระบบชำระเงินร้านค้ามักส่งเลขบัญชีหรือ QR Code ให้ลูกค้าโอนเงินผ่านแอปธนาคาร ซึ่งลูกค้าต้องออกจากแชทเพื่อโอนเงินและแนบสลิป ขั้นตอนนี้ลูกค้าอาจจะเกิดการเปลี่ยนใจไม่ซื้อหรือมีโอกาสการปลอมแปลงสลิปสูงทำให้ร้านสูญเสียทั้งสินค้าและรายได้
การจัดการออเดอร์
การจัดการออเดอร์แต่ละออเดอร์อาจจะเกิดความล่าช้าไม่ได้ประสิทธิภาพ เนื่องจากเป็นสรุปยอดออเดอร์และชำระเงินแบบ Manual ต้องคอยเช็คยอดเงินโอนก่อนแล้วถึงจะทำการจัดส่งสินค้าได้ กรณีที่มีการสั่งซื้อหลายออเดอร์อาจจะทำให้การเก็บข้อมูลออเดอร์เพื่อจัดส่งตกหล่นได้
การเก็บฐานข้อมูลลูกค้า
แม้ว่าแพลตฟอร์มแชทต่าง ๆ จะมีฟังก์ชันในการบันทึกประวัติการสนทนา แต่เครื่องมือเหล่านี้ยังไม่ได้ถูกออกแบบมาเพื่อการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ เช่น การสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบอัตโนมัติ หรือการแบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อเป็นข้อมูลในการทำการตลาดในอนาคต
การชำระเงิน
หากไม่มีระบบจัดการออเดอร์หรือระบบชำระบบชำระเงินร้านค้ามักส่งเลขบัญชีหรือ QR Code ให้ลูกค้าโอนเงินผ่านแอปธนาคาร ซึ่งลูกค้าต้องออกจากแชทเพื่อโอนเงินและแนบสลิป ขั้นตอนนี้ลูกค้าอาจจะเกิดการเปลี่ยนใจไม่ซื้อหรือมีโอกาสการปลอมแปลงสลิปสูงทำให้ร้านสูญเสียทั้งสินค้าและรายได้
การจัดการออเดอร์
การจัดการออเดอร์แต่ละออเดอร์อาจจะเกิดความล่าช้าไม่ได้ประสิทธิภาพ เนื่องจากเป็นสรุปยอดออเดอร์และชำระเงินแบบ Manual ต้องคอยเช็คยอดเงินโอนก่อนแล้วถึงจะทำการจัดส่งสินค้าได้ กรณีที่มีการสั่งซื้อหลายออเดอร์อาจจะทำให้การเก็บข้อมูลออเดอร์เพื่อจัดส่งตกหล่นได้
การเก็บฐานข้อมูลลูกค้า
แม้ว่าแพลตฟอร์มแชทต่าง ๆ จะมีฟังก์ชันในการบันทึกประวัติการสนทนา แต่เครื่องมือเหล่านี้ยังไม่ได้ถูกออกแบบมาเพื่อการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ เช่น การสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบอัตโนมัติ หรือการแบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อเป็นข้อมูลในการทำการตลาดในอนาคต
MyCloud ช่วยแก้ปัญหาให้คุณได้ยังไง?
MyCloud ช่วยแก้ปัญหาให้คุณได้ยังไง?
MyCloud Fulfillment เรามีฟีเจอร์ Chat Bitly ที่เป็นลิงก์ตัวช่วยให้การขายผ่านทาง Social Commerce เป็นเรื่องที่ง่ายสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น ทั้งในเรื่องของการจัดการออเดอร์ตั้งแต่การสรุปยอดคำสั่งซื้อ,การชำระเงิน,การจัดส่ง ครบจบในลิงก์เดียว อีกทั้งยังมีฐานข้อมูลการขายเพื่อนำไปใช้ในการทำการตลาดได้อีกด้วย
โดยที่ร้านค้าจะทำการสร้างลิงก์คำสั่งซื้อแล้วส่งลิงก์ดังกล่าวให้กับลูกค้าสามารถนำไปสแกนจ่ายหรือโอนเงินได้ทันที และเมื่อข้อมูลการชำระเงินได้รับการยืนยัน ระบบจะทำการส่งข้อมูลคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติไปยังระบบคลังสินค้าเพื่อทำการแพ็กสินค้าและจัดส่งสินค้าในลำดับถัดไป
Features ของ MyCloud Chat Bitly ที่ช่วยแก้ปัญหาให้คุณ
บริการลิงก์และหน้าแลนดิ้งที่ปรับแต่งได้เฉพาะสำหรับร้านค้า ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงและสั่งซื้อได้อย่างสะดวก
ระบบสร้างลิงก์สั่งซื้อที่สามารถส่งให้ลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางแชท พร้อมรายละเอียดการโอนเงินที่สะดวกและรวดเร็ว
ลูกค้าสามารถชำระเงินและอัปโหลดสลิปได้ง่ายดายผ่านระบบ ช่วยให้การจัดการออเดอร์รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
เมื่อลูกค้าชำระเงิน ระบบจะทำการอัปเดตสถานะในหน้า “รายการชำระเงิน” พร้อมภาพสลิปให้อัตโนมัติ ช่วยลดข้อผิดพลาดและเพิ่มความสะดวก
ส่งลิงก์ผ่าน SMS อัตโนมัติ ให้ลูกค้าปลายทางสามารถเช็คสถานะการแพ็กและการจัดส่งได้ด้วยตนเองตลอดเวลา