Order management
Live Commerce
Live Commerce กำลังกลายเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมสำหรับผู้ขายในการเชื่อมต่อกับกลุ่มลูกค้าแบบเรียลไทม์ แพลตฟอร์มอย่าง TikTok Shop, Shopee Live และ Lazada Live ช่วยให้ธุรกิจมีโอกาสในการสร้างความเชื่อมโยงส่วนตัว แสดงสินค้าให้เห็นในมุมที่น่าสนใจ และมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้โดยตรง แต่การจัดการ Live Commerce ให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีไม่ใช่เพียงแค่การถ่ายทอดสด มันยังเกี่ยวข้องกับการจัดการออเดอร์ที่ราบรื่น ความแม่นยำของสต๊อกสินค้า และการจัดส่งที่ตรงเวลาเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ชมหลังจากจบการ Live ด้วย
ความท้าทายในการจัดการออเดอร์ระหว่างการ Live
การจัดการออเดอร์ Live ที่อาจเข้ามามาก
การ Live ขายของสามารถเกิดออเดอร์จำนวนมากในเวลาสั้นๆ ได้ โดยเฉพาะช่วงแคมเปญ โปรโมชั่น หรือช่วงที่เป็นกระแสไวรัล ปรากฏการณ์นี้เรียกว่า “ออเดอร์สไปค์”(Order Spike) ซึ่งอาจทำให้การจัดการออเดอร์เต็มไปด้วยความวุ่นวายหากไม่มีการจัดการหลังบ้านที่ดี การจัดลำดับความสำคัญของออเดอร์ในช่วงสไปค์เป็นเรื่องสำคัญ เพราะหากล่าช้าจะนำไปสู่ออเดอร์ที่ถูกยกเลิก, ลูกค้าผิดหวัง, เสียโอกาสในการขาย หรือหนักสุดคือถึงขั้นโดนปิดช่องถาวรในบางแพลตฟอร์ม ธุรกิจควรเตรียมพร้อมทั้งระบบและกำลังคนให้เพียงพอในการจัดการออเดอร์เหล่านี้ให้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ปัญหาการ Sync สต๊อกสินค้า
ไลฟ์คอมเมิร์ซนั้นต้องการการอัปเดตสต๊อกที่ถูกต้องแบบเรียลไทม์ หากไม่มีการ Sync สต๊อกที่แม่นยำ คุณอาจเผชิญกับปัญหาการขายสินค้าที่หมดสต๊อก ซึ่งอาจทำให้เกิดความล่าช้าในการจัดส่งหรือการยกเลิกออเดอร์ ซึ่งทำให้เสียความเชื่อมั่นของลูกค้า ข้อมูลสต๊อกที่ถูกต้องจึงเป็นสิ่งสำคัญเมื่อมีลูกค้าหลายคนพยายามซื้อสินค้าในช่วงที่มีความต้องการสูง
แรงกดดันจากการไลฟ์และการปฏิบัติตาม SLA
การจัดการเกณฑ์ SLA (Service Level Agreement) ระหว่างการไลฟ์คอมเมิร์ซนั้นเป็นเรื่องที่ท้าทายเนื่องจากปริมาณออเดอร์และความต้องการที่เกิดขึ้นสูง หากไม่ปฏิบัติตาม SLA อาจส่งผลให้เกิดบทลงโทษจากแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น TikTok Shop, Shopee หรือ Lazada เนื่องจากแพลตฟอร์มเหล่านี้ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าและการจัดส่งที่รวดเร็ว ผู้ขายจึงต้องเตรียมพร้อมระบบจัดการ การจัดการออเดอร์ที่สอดคล้องกับเกณฑ์ที่เข้มงวดของแพลตฟอร์ม เพื่อป้องกันการโดนหักคะแนนร้านค้า
การจัดการออเดอร์ Live ที่อาจเข้ามามาก
การ Live ขายของสามารถเกิดออเดอร์จำนวนมากในเวลาสั้นๆ ได้ โดยเฉพาะช่วงแคมเปญ โปรโมชั่น หรือช่วงที่เป็นกระแสไวรัล ปรากฏการณ์นี้เรียกว่า “ออเดอร์สไปค์”(Order Spike) ซึ่งอาจทำให้การจัดการออเดอร์เต็มไปด้วยความวุ่นวายหากไม่มีการจัดการหลังบ้านที่ดี การจัดลำดับความสำคัญของออเดอร์ในช่วงสไปค์เป็นเรื่องสำคัญ เพราะหากล่าช้าจะนำไปสู่ออเดอร์ที่ถูกยกเลิก, ลูกค้าผิดหวัง, เสียโอกาสในการขาย หรือหนักสุดคือถึงขั้นโดนปิดช่องถาวรในบางแพลตฟอร์ม ธุรกิจควรเตรียมพร้อมทั้งระบบและกำลังคนให้เพียงพอในการจัดการออเดอร์เหล่านี้ให้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ปัญหาการ Sync สต๊อกสินค้า
ไลฟ์คอมเมิร์ซนั้นต้องการการอัปเดตสต๊อกที่ถูกต้องแบบเรียลไทม์ หากไม่มีการ Sync สต๊อกที่แม่นยำ คุณอาจเผชิญกับปัญหาการขายสินค้าที่หมดสต๊อก ซึ่งอาจทำให้เกิดความล่าช้าในการจัดส่งหรือการยกเลิกออเดอร์ ซึ่งทำให้เสียความเชื่อมั่นของลูกค้า ข้อมูลสต๊อกที่ถูกต้องจึงเป็นสิ่งสำคัญเมื่อมีลูกค้าหลายคนพยายามซื้อสินค้าในช่วงที่มีความต้องการสูง
แรงกดดันจากการไลฟ์และการปฏิบัติตาม SLA
การจัดการเกณฑ์ SLA (Service Level Agreement) ระหว่างการไลฟ์คอมเมิร์ซนั้นเป็นเรื่องที่ท้าทายเนื่องจากปริมาณออเดอร์และความต้องการที่เกิดขึ้นสูง หากไม่ปฏิบัติตาม SLA อาจส่งผลให้เกิดบทลงโทษจากแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น TikTok Shop, Shopee หรือ Lazada เนื่องจากแพลตฟอร์มเหล่านี้ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าและการจัดส่งที่รวดเร็ว ผู้ขายจึงต้องเตรียมพร้อมระบบจัดการ การจัดการออเดอร์ที่สอดคล้องกับเกณฑ์ที่เข้มงวดของแพลตฟอร์ม เพื่อป้องกันการโดนหักคะแนนร้านค้า
MyCloud Fulfillment ช่วยให้การขายผ่าน Live ง่ายขึ้นได้อย่างไร
MyCloud Fulfillment ช่วยให้การขายผ่าน Live ง่ายขึ้นได้อย่างไร
MyCloud Fulfillment ช่วยให้ธุรกิจสามารถเอาชนะความท้าทายของไลฟ์คอมเมิร์ซได้ ด้วยระบบการจัดการออเดอร์ที่ครบวงจร มีความแม่นยำ ประสิทธิภาพ และรวดเร็ว ด้วยระบบที่พัฒนามาอย่างครบวงจร ตั้งแต่ OMS และ WMS ที่เชื่อมต่อกันอย่างแม่นยำ ช่วยจัดลำดับออเดอร์ก่อน-หลังได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อม API ที่อัปเดตข้อมูลสต๊อกเรียลไทม์ทุก 5 นาที ลดความเสี่ยงออเดอร์ล่าช้า นอกจากนี้ยังใช้ระบบบาร์โค้ดเพื่อความถูกต้องถึง 99.5% และมีทีมงานเสริมกำลังทันช่วง Order Spike จึงทำให้การจัดส่งทุกออเดอร์ตรงตาม SLA และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้เต็มที่ สิ่งที่จำเป็นทั้งหมดในการทำให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จบน TikTok Shop, Shopee Live และ Lazada Live อยู่ที่ MyCloud Fulfillment ทั้งหมดแล้ว
MyCloud Fulfillment ช่วยแก้ปัญหาออเดอร์จาก Live Commerce ได้อย่างไร
MyCloud ใช้ระบบ OMS (Order Management System) และ WMS (Warehouse Management System) ที่ทำงานร่วมกันอย่างราบรื่นในการจัดการออเดอร์ ระบบนี้ช่วยจัดลำดับความสำคัญของออเดอร์ได้อัตโนมัติ ลดความซับซ้อนในการตัดสินใจว่าออเดอร์ไหนควรจัดการก่อนในช่วงที่มีความต้องการสูง ทำให้ลดข้อผิดพลาดและความล่าช้า และช่วยให้ออเดอร์ทั้งหมดถูกจัดการอย่างทันท่วงที
ระบบ API ของ MyCloud เชื่อมต่อกับทุกช่องทางการขายเพื่ออัปเดตข้อมูลสต๊อกทุก 5 นาที ในช่วงที่มีการไลฟ์ การอัปเดตแบบเรียลไทม์นี้เป็นสิ่งสำคัญในการให้ข้อมูลสต๊อกที่ถูกต้อง ทำให้ป้องกันการขายสินค้าที่หมดและสร้างความผิดหวังให้กับลูกค้า การซิงโครไนซ์ที่แม่นยำช่วยให้การไลฟ์คอมเมิร์ซเป็นไปอย่างราบรื่น
ด้วยระบบบาร์โค้ดของ MyCloud ความแม่นยำในการหยิบ แพ็ก และจัดส่งสินค้าถึง 99.5% ในช่วงที่มีการไลฟ์ที่ออเดอร์เข้ามาอย่างรวดเร็ว ความแม่นยำนี้ช่วยลดข้อผิดพลาดและเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า ซึ่งส่งผลให้การคืนสินค้าและการร้องเรียนลด
ในช่วง Live สด ที่มีการเพิ่มขึ้นของออเดอร์ เช่น แคมเปญ Double Day, การจัดโปรโมชัน หรือการเป็นกระแสไวรัล MyCloud สามารถขยายกำลังคนได้อย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองความต้องการ ด้วยทีมงานมืออาชีพและพนักงานพาร์ทไทม์ MyCloud สามารถปรับกำลังการทำงานให้เพียงพอต่อออเดอร์ที่เข้ามาได้ ทำให้ไม่มีความล่าช้าและลูกค้าได้รับสินค้าตามกำหนด SLA