Order management
SLA Management การจัดการออเดอร์ตามเกณฑ์ SLA
SLA (Service Level Agreement) สำหรับการซื้อขายออนไลน์ หมายถึง ข้อตกลงในการให้บริการ ระหว่างผู้ขาย(ร้านค้าผู้ให้บริการ)และผู้ซื้อ(ลูกค้าหรือผู้รับบริการ) ร้านค้าจะต้องดำเนินการจัดการออเดอร์และจัดส่งสินค้าให้ลูกค้าภายในระยะเวลาที่ SLA ของแพลตฟอร์มกำหนดไว้ ซึ่ง SLA จะกำหนดระดับคุณภาพและประสิทธิภาพของการให้บริการที่ลูกค้าควรจะได้รับดังนั้นความสำคัญของ SLA ก็จะเท่ากับความพึงพอใจของลูกค้านั่นเอง
สาเหตุที่ทำให้ร้านค้าจัดการออเดอร์ไม่ทันตามเกณฑ์ SLA
การจัดการออเดอร์หลายช่องทางในช่วงออเดอร์ Spike
การขายหลายช่องทางที่มีเกณฑ์ SLA แตกต่างกัน อาจสร้างความสับสนในการจัดลำดับความสำคัญของออเดอร์ โดยเฉพาะช่วงแคมเปญที่ออเดอร์เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว (Order Spike) ร้านค้าจึงควรวางแผนการจัดการออเดอร์ให้ดีและเตรียมกำลังคนให้เพียงพอ เพื่อให้สามารถจัดส่งได้ทันตาม SLA และลดความเสี่ยงจากการจัดส่งล่าช้า
ปัญหาจากสต๊อกและความผิดพลาดของออเดอร์
ปัญหาสต๊อกมักเกิดจากการที่ระบบไม่ได้อัปเดตจำนวนสต๊อกที่ถูกต้อง เมื่อสินค้าหมดแต่ยังสามารถสั่งซื้อได้ ทำให้เกิดความล่าช้าในการจัดส่งหรือออเดอร์ถูกยกเลิก ส่งผลต่อเกณฑ์ SLA โดยตรง นอกจากนี้ ความผิดพลาดในการจัดการออเดอร์ เช่น แพ็กรายการไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ มักเกิดจากการไม่มีระบบช่วยตรวจสอบที่ดี ส่งผลให้ออเดอร์ล่าช้า สินค้าถูกตีกลับ หรือต้องส่งสินค้าใหม่ ทำให้เกิดค่าใช้จ่ายและลดกำไรของร้านค้า
การปรับเกณฑ์ SLA ของ Marketplace ต่างๆ
ปัจจุบัน Marketplace ต่างๆ มีการปรับเกณฑ์ SLA ให้เข้มงวดขึ้น เพื่อลดปัญหาการยกเลิกออเดอร์และการส่งสินค้าล่าช้า ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อประสบการณ์ของลูกค้าและอัตราการซื้อซ้ำ การปรับเกณฑ์เหล่านี้เป็นความพยายามของ Marketplace ในการยกระดับคุณภาพบริการ แข่งขันกันอย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่ซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์มของตน
การจัดการออเดอร์หลายช่องทางในช่วงออเดอร์ Spike
การขายหลายช่องทางที่มีเกณฑ์ SLA แตกต่างกัน อาจสร้างความสับสนในการจัดลำดับความสำคัญของออเดอร์ โดยเฉพาะช่วงแคมเปญที่ออเดอร์เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว (Order Spike) ร้านค้าจึงควรวางแผนการจัดการออเดอร์ให้ดีและเตรียมกำลังคนให้เพียงพอ เพื่อให้สามารถจัดส่งได้ทันตาม SLA และลดความเสี่ยงจากการจัดส่งล่าช้า
ปัญหาจากสต๊อกและความผิดพลาดของออเดอร์
ปัญหาสต๊อกมักเกิดจากการที่ระบบไม่ได้อัปเดตจำนวนสต๊อกที่ถูกต้อง เมื่อสินค้าหมดแต่ยังสามารถสั่งซื้อได้ ทำให้เกิดความล่าช้าในการจัดส่งหรือออเดอร์ถูกยกเลิก ส่งผลต่อเกณฑ์ SLA โดยตรง นอกจากนี้ ความผิดพลาดในการจัดการออเดอร์ เช่น แพ็กรายการไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ มักเกิดจากการไม่มีระบบช่วยตรวจสอบที่ดี ส่งผลให้ออเดอร์ล่าช้า สินค้าถูกตีกลับ หรือต้องส่งสินค้าใหม่ ทำให้เกิดค่าใช้จ่ายและลดกำไรของร้านค้า
การปรับเกณฑ์ SLA ของ Marketplace ต่างๆ
ปัจจุบัน Marketplace ต่างๆ มีการปรับเกณฑ์ SLA ให้เข้มงวดขึ้น เพื่อลดปัญหาการยกเลิกออเดอร์และการส่งสินค้าล่าช้า ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อประสบการณ์ของลูกค้าและอัตราการซื้อซ้ำ การปรับเกณฑ์เหล่านี้เป็นความพยายามของ Marketplace ในการยกระดับคุณภาพบริการ แข่งขันกันอย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่ซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์มของตน
MyCloud มีศักยภาพที่จะแก้ปัญหาเรื่อง SLA ยังไง?
MyCloud มีศักยภาพที่จะแก้ปัญหาเรื่อง SLA ยังไง?
MyCloud Fulfillment ช่วยจัดการเรื่อง SLA/FFR ด้วยระบบที่พัฒนามาอย่างครบวงจร ตั้งแต่ OMS และ WMS ที่เชื่อมต่อกันอย่างแม่นยำ ช่วยจัดลำดับออเดอร์ก่อน-หลังได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อม API ที่อัปเดตข้อมูลสต๊อกเรียลไทม์ทุก 5 นาที ลดความเสี่ยงออเดอร์ล่าช้า นอกจากนี้ยังใช้ระบบบาร์โค้ดเพื่อความถูกต้องถึง 99.5% และมีทีมงานเสริมกำลังทันช่วง Order Spike จึงทำให้การจัดส่งทุกออเดอร์ตรงตาม SLA และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้เต็มที่
MyCloud ช่วยแก้ปัญหาให้คุณได้ยังไง?
การจัดลำดับออเดอร์อย่างมีประสิทธิภาพด้วย OMS และ WMS
จัดลำดับการจัดการออเดอร์ก่อน-หลังได้อย่างแม่นยำ เพราะใช้ระบบการจัดการออเดอร์ OMS (Order Management System) ร่วมกับ ระบบคลังสินค้า WMS (Warehouse Management System) เป็นระบบที่พัฒนาขึ้นมาเป็นระบบเดียวกันทำให้การส่งข้อมูลออเดอร์มีความเสถียรมาก
API เชื่อมต่อช่องทางการขายและอัปเดตสต๊อกเรียลไทม์
มี API เชื่อมต่อช่องทางการขาย อัปเดตข้อมูลทุกๆ 5 นาที ส่งข้อมูลออเดอร์ได้เร็วและจัดการออเดอร์เสร็จทัน SLA ,อัปเดตจำนวนสต๊อกสินค้าแบบเรียลไทม์
การทำงานด้วยระบบบาร์โค้ดเพื่อความถูกต้องและแม่นยำ
ทำงานด้วย”ระบบบาร์โค้ด”ที่ทันสมัยทุกขั้นตอน ทำให้การหยิบสินค้า,แพ็กสินค้า,จัดส่งสินค้า ถูกต้องและแม่นยำ การันตีความถูกต้อง 99.5% (ลดการเกิดอัตราการจัดส่งล่าช้า)
การเติมกำลังคนในช่วงออเดอร์เยอะหรือเพิ่มกะทันหัน (Order Spike)
เติมกำลังคนแพ็กในช่วงออเดอร์จำนวนเยอะหรือเพิ่มกะทันหัน (Order Spike)ได้ทันเวลา ทั้งพนักงานประจำ และ Part-Time เพื่อให้เพียงพอต่อการรับมือออเดอร์ที่จะเข้ามา
